Ingen udbetaling ved lånte penge – Tivoli Casino står fast
Tivoli Casino er netop kommet i søgelyset, efter de har nægtet at udbetale en gevinst på 50.000 kr. En kvinde havde mistet sit eget betalingskort og havde derfor fået lov til at låne sin mors betalingskort. Hun lånte omkring 500 kr. til at spille for hos Tivoli Casino.
Hun spillede det meste af natten og var i det heldige hjørne. De 500 kr. endte med at formere sig til en gevinst på 50.000 kr., som hun kunne sætte til udbetaling. Pengene blev dog ikke udbetalt, hvilket fik datteren til at reagere med en e-mail til Tivoli Casino.
Tivoli Casinos svar på e-mailen
Da datteren skrev til Tivoli Casino, undrede hun sig over, hvorfor hendes gevinst ikke blev udbetalt. Der blev sendt nogle e-mails frem og tilbage imellem datteren og Tivoli Casino. Tivoli Casino ønskede blandt andet, at datteren sendte dokumenter og billeder af de betalingskort, hun havde benyttet til at indsætte penge på sin spillekonto igennem tiden hos Tivoli Casino.
Det havde datteren ingen problemer med at sende. Tivoli Casinos efterfølgende svar kom dog noget bag på hende.
Moderen, Winni B., udtaler: ”De bad om dokumenter og billeder af de kort, hun har brugt igennem tiden, og det fik de, men så skrev de, at det var ulovligt, at hun havde brugt mit kort. Og at sagen skulle sendes videre op i deres system.”
Winni B. og datteren har efterfølgende været inde på Trustpilot for at se anmeldelser om Tivoli Casino. Her kunne de erfare, at deres situation ikke var et enestående tilfælde. Flere kunne fortælle om lignende historier om gevinster, der ikke er blevet udbetalt.
Tivoli Casino sender sagen videre til Spillemyndigheden
Tivoli Casino kom efterfølgende med en afgørelse i sagen, efter de havde vurderet den andetsteds i virksomheden. I en af de afsluttende e-mails fra Tivoli Casino gjorde de opmærksom på, at datterens spillekonto ville blive suspenderet. Grundlaget for dette var, at datteren havde overtrådt Tivoli Casinos betingelser og vilkår.
Dette er særligt med henblik på, at datteren har brugt sin mors betalingskort fremfor hendes eget til at indbetale penge på spillekontoen ved Tivoli Casino. Ifølge deres betingelser og vilkår er dette ikke tilladt.
I e-mailen skriver Tivoli Casino blandt andet: ”Tivoli Casino betragter betalingskortanvendelsen som et svigagtigt forsøg på at foretage en transaktion på vegne af en anden person end spiller selv i strid med Tivoli Casinos Betingelser og Vilkår og som et forsøg på at omgå lovgivningen i øvrigt, herunder bekendtgørelse om onlinekasino og hvidvaskloven.”
I den sidste e-mail til Winni B. og datteren gør Tivoli Casino også opmærksom på, at de har lukket sagen, og at den er sendt videre til Spillemyndigheden.
Tivoli Casino bekræfter episoden
Tivoli Casino har bekræftet, at de ikke kommer til at udbetale gevinsten til Winni B.’s datter. De mener, at det klart er anført i deres betingelser og vilkår, at det ikke er tilladt at anvende andre betalingskort end ens eget, da det er anført hele seks forskellige steder.
Derudover gør Tivoli Casino også opmærksom på, at der i deres betingelser og vilkår står anført, at det vil blive betragtet som misbrug, hvis man benytter andres betalingskort til at indsætte penge på sin spillekonto.
Tivoli Casino præciserer også, at det fremgår, at en spiller skal bruge sit eget betalingskort, når vedkommende registrerer sig.
Tivoli Casino udtaler: ”TivoliCasino.dk drives i overensstemmelse med de regler, der gælder for udbydere af spil i Danmark. Det betyder blandt andet, at vi er forpligtede til at sikre, at vores spillere er de personer, de oplyser at være, ligesom vi er forpligtede til at gribe ind, når der er indikatorer for hvidvask, spilmisbrug eller fx identitetstyveri eller lignende kriminalitet.”
Tivoli Casino ønsker ikke at kommentere yderligere på sagen i forhold til, hvornår de blev opmærksomme på, at Winni B.’s datter brød reglerne, der var anført i deres betingelser og vilkår. De gør dog opmærksom på, at der igangsættes en kundekendskabsprocedure, når en spiller ønsker at udtale minimum 15.000 kr.
Status for sagen er nu, at datterens gevinst er indefrosset på spillekontoen. Udover at have sendt sagen videre til Spillemyndigheden er Statsadvokaten for Særlig Økonomisk og International Kriminalitet også gjort opmærksom på sagen. Tivoli Casino afventer nu, hvad disse myndigheder ønsker at gøre i sagen.
